Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 5 días, es decir, dispones de 5 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución siempre y cuando el producto cuente con daño de fabricación.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
¨ES IMPORTANTE CONTAR CON UN VIDEO DESDE QUE SE ABRE EL EMPAQUE DEL PEDIDO PARA VERIFICAR QUE LA INFORMACIÓN QUE PROPORCIONO SEA VERÍDICA¨
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@valenstore.com.mx. o vía WhatsApp +52 81 1537 8366 Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección de nuestro almacen.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@valenstore.com.mx.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática a un número de cuenta bancario que hayas proporcionado en un plazo de 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@valenstore.com.mx o WhatsApp +52 81 1537 8366