Política de envío
En Valen Store trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos.
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo comenzará a prepararlo.
* Tiempo de procesamiento: 24 a 48 horas hábiles.
* Los pedidos realizados después de las 7:00 p.m., así como los domingos o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son aproximados y dependen de la ubicación del destinatario.
* Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
* Zonas extendidas o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones extraordinarias, estos tiempos pueden extenderse.
Envío gratuito
Cuando una promoción incluya Envío Gratis, este se indicará claramente en la oferta correspondiente.
Pago contra entrega
La mayoría de nuestros pedidos son enviados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, por lo que el pago se realiza únicamente al momento de recibir el producto.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea enviado, podrás solicitar información sobre el estado de tu envío a través de nuestros canales oficiales de atención.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y con referencias suficientes para facilitar la entrega.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no existe alguien para recibir el pedido, la empresa de mensajería podrá devolver el paquete. En estos casos, cualquier costo generado por un nuevo envío será responsabilidad del cliente.
Retrasos en la entrega
Valen Store no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:
* Condiciones climáticas.
* Alta demanda en temporadas especiales.
* Retrasos de la empresa de mensajería.
* Bloqueos carreteros.
* Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Productos dañados durante el transporte
Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes de ser enviados.
Si al momento de recibir tu pedido observas que el empaque presenta daños visibles o el producto llegó deteriorado, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando:
* Fotografías del paquete.
* Fotografías del producto.
* Número de pedido.
* Breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará cada caso y, de ser procedente, ofrecerá la solución correspondiente.
Cambios posteriores al envío
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no será posible modificar:
* Dirección de entrega.
* Datos del destinatario.
* Productos solicitados.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros.
Correo electrónico
contacto@valenstore.com.mx
WhatsApp
81 1537 8366
Horario de atención
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.